เงื่อนไขการรับประกันคุณภาพ
ผลิตภัณฑ์บีเวล
Bewell Products Warranty
ด้วยประสบการณ์การผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในกลุ่มดูแลสุขภาพในการทำงานมายาวนาน Bewell ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคอย่างอย่างต่อเนื่องทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการหลังการขาย เพราะเราให้ความสำคัญในทุกขั้นตอน การผลิต รวมทั้งวัสดุอุปกรณ์ การผลิต โดยผ่านกระบวนการการผลิต และการทดสอบการใช้งานจริงที่ได้มาตรฐาน เราจึงมั่นใจในคุณภาพสินค้า ยืนยันด้วยการรับประกันคุณภาพสินค้า (Limited Warranty) ซึ่งจะครอบคลุมถึงวัสดุอุปกรณ์ และข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตสินค้าภายใต้เงื่อนไขของการรับประกัน ดังนี้
การลงทะเบียนรับประกันผลิตภัณฑ์
- กรุณาลงทะเบียนรับประกันผลิตภัณฑ์ ภายใน 7 วัน (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) ผ่านทางเว็บไซต์ https://www.bewellstyle.com/product-warranty หรือสแกน QR Code ที่อยู่บนบรรจุภัณฑ์ โดยใช้ข้อมูลการสั่งซื้อสินค้าของท่าน เพื่อขอรับสิทธิ์รับประกันสินค้า
- ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันสินค้า หากไม่มีการลงทะเบียนในระบบในระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่มีหลักฐานการซื้อสินค้ามาแสดง
ระยะเวลารับประกันคุณภาพ
ขึ้นอยุ่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ ดังนี้
- รับประกันชิ้นส่วนไฟฟ้า/กลไกการยก/มอเตอร์ไฟฟ้า 5 ปี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) ภายใต้การใช้งานปกติและถูกต้องตามจุดประสงค์การใช้งาน ไม่รวมถึงอุบัติเหตุ/ภัยธรรมชาติ/รอยขีดข่วน/การกระแทก/การสึกหรอจากการใช้งานทั่วไป
- สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ Bewell Warranty Plus (มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) จะได้รับสิทธิ์ขยายระยะเวลารับประกันเพิ่มเป็น 10 ปี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) ทั้งนี้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าก่อนวันที่ 3 สิงหาคม 2564 จะได้รับสิทธิ์ขยายระยะเวลารับประกันเพิ่มเป็น 10 ปี โดยอัตโนมัติ
- รับประกันชิ้นส่วน ขาเก้าอี้-ล้อและอุปกรณ์โช้คปรับระดับ ระยะเวลา 3 ปี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) ภายใต้การใช้งานปกติและถูกต้องตามจุดประสงค์การใช้งาน ไม่รวมถึงอุบัติเหตุ/ภัยธรรมชาติ/รอยขีดข่วน/การกระแทก/การสึกหรอจากการใช้งานทั่วไป
ระยะเวลารับประกัน 10 ปี ในกรณีสปริงยุบ หัก จากการใช้งาน โดยจะต้องมีการลงทะเบียนรับประกันหลังซื้อสินค้าแล้ว โดยบริษัทจะเปลี่ยนที่นอนหลังใหม่ให้ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในกรณีที่
– สปริงยุบตัวระยะมากกว่าหรือเท่ากับ 2.5 cm และอยู่ในระยะเวลารับประกัน 1 ปีแรก
– ในกรณีต้องการเปลี่ยนเคลมในปีที่ 2 เป็นต้นไป จะมีการเรียกเก็บค่าเสื่อมราคาในอัตรา 30% จากราคาสินค้า และค่าเสื่อมจะเพิ่มขึ้นทุกๆปี ปีละ 7% จนถึงปีสุดท้าย โดยจะไม่นับปีแรก ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการเปลี่ยนที่นอนในปีที่ 5 จากราคาขายปลีก 10,000 บาท ค่าเสื่อมราคาที่ต้องชำระ คือ (30% + (7% x 4)) = 58% จากราคาเต็ม 10,000 บาท เท่ากับ 5,800 บาท- ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนในกรณีที่ที่นอนมีรอยเลอะหรือรอยเปื้อนคราบต่างๆที่เกิดจากการใช้งาน และ/หรือ มีร่องรอยฉีกขาดของชั้นผ้าหรือเมมโมรีโฟมจากการใช้งาน
– ในกรณีที่สินค้าได้รับการเปลี่ยนหรือซ่อมแซมแล้ว ระยะเวลาการรับประกันสินค้า จะยังคงมีผล นับจากวันที่ในใบเสร็จที่มีการส่งสินค้าครั้งแรกโดยไม่ได้ขยายเวลาการรับประกันเพิ่มเติม
– การมีเสียงเล็กน้อยของที่นอนในประเภทที่นอนสปริงถือเป็นเรื่องปกติ
– ในกรณีมีการสั่งซื้อที่นอนผิดไซส์หรือไม่ตรงตามความชอบ ความรู้สึก ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันในทุกกรณี
- รับประกันคุณภาพ 1 ปี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) ในส่วนของระบบโช้คแก๊สสปริงปรับระดับ ภายใต้การใช้งานปกติและถูกต้องตามจุดประสงค์การใช้งานเท่านั้น ไม่รวมถึงรอยขีดข่วน/การกระแทก/การสึกหรอจากการใช้งานทั่วไป
-
หากพบปัญหาระหว่างการใช้งานที่ไม่เหมือนเดิม สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อทำการเปลี่ยนสินค้าได้ทันที
-
หากชำรุด หัก หรือสินค้าเสียหายจากการขนส่งรับประกันสินค้าภายใน 7 วัน
- รับประกันคุณภาพ 1 ปี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) ในส่วนของการใช้งานเมาส์ (ปุ่มกด ลูกกลิ้ง การชาร์จไฟ) ภายใต้การใช้งานปกติและถูกต้องตามจุดประสงค์การใช้งาน ไม่รวมถึงรอยขีดข่วน/การกระแทก/การสึกหรอจากการใช้งานทั่วไป
- รับประกันคุณภาพ 3 เดือน (สำหรับคำสั่งซื้อก่อนวันที่ 27 เม.ย. 65)
- รับประกันคุณภาพของวัสดุ ชาร์โคลเมโมรี่โฟม 3 ปี สำหรับเบาะรองนั่ง-หมอนเมโมรี่โฟมรุ่น ErgoCushion Series
- รับประกันคุณภาพของวัสดุเมโมรี่โฟม 1 ปี สำหรับเบาะรองนั่ง-หมอนเมโมรี่โฟม รุ่นอื่นๆ
- การรับประกันครอบคลุมในกรณีที่ วัสดุเมโมรี่โฟมเกิดการเสียหาย ภายใต้การใช้งานปกติ และถูกต้องตามจุดประสงค์การใช้งานเท่านั้น ไม่รวมถึงอุบัติเหตุ/ภัยธรรมชาติ/รอยขีดข่วน/การกระแทก/การสึกหรอ/การถูกกระทำสิ่งมีชีวิตอื่น เช่น สัตว์เลี้ยง หรือบุคคล อันก่อให้เกิดความเสียหาย ที่นอกเหนือจากการใช้งานทั่วไป
- วัสดุเมโมรี่โฟมเกิดการเสียหาย หมายถึง มีการเปลี่ยนแปลงขนาด หรือรูปทรงไปจากปกติ (เกินกว่า 1 cm.) หรือยุบตัวแล้วไม่สามารถคืนรูป จนส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานได้ในสภาพเดิม
- รับประกันคุณภาพของวัสดุโฟม 1 ปี สำหรับหมอนกันกรดไหลย้อน
- การรับประกันครอบคลุมในกรณีที่ วัสดุโฟมเกิดการเสียหาย ภายใต้การใช้งานปกติ และถูกต้องตามจุดประสงค์การใช้งานเท่านั้น ไม่รวมถึงอุบัติเหตุ/ภัยธรรมชาติ/รอยขีดข่วน/การกระแทก/การสึกหรอ/การถูกกระทำสิ่งมีชีวิตอื่น เช่น สัตว์เลี้ยง หรือบุคคล อันก่อให้เกิดความเสียหาย ที่นอกเหนือจากการใช้งานทั่วไป
- วัสดุโฟมเกิดการเสียหาย หมายถึง มีการเปลี่ยนแปลงขนาด หรือรูปทรงไปจากปกติ (เกินกว่า 1 cm.) หรือยุบตัวแล้วไม่สามารถคืนรูป จนส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานได้ในสภาพเดิม
- รับประกันความพึงพอใจ สามารถเปลี่ยนขนาดได้ภายใน 15 วัน (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) ที่ Bewell Ergonomic Space ทุกสาขาเท่านั้น สามารถเปลี่ยนไซส์ในรุ่นเดิมได้แต่ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นอื่นๆได้
- รับประกัน 7 วัน (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) หากมีการชำรุดเสียหายจากการผลิตหรือการขนส่งเท่านั้น
เงือนไขในการรับประกันสินค้าเพิ่มเติม
- เปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันฟรี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) หากมีการชำรุดเสียหายจากการผลิตเท่านั้น (ทั้งนี้ทั้งนั้น การซ่อม/เปลี่ยนอะไหล่ จะมีค่าใช้จ่ายในการเดินทาง on-site service คิดตามระยะทาง) **หากมีการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ทางลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจัดส่งเองทั้งสิ้น**
- การรับประกันคุณภาพสินค้านี้ ครอบคลุมถึงข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตและวัสดุที่ใช้ในการผลิตเท่านั้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการรับประกันสินค้า หากตรวจพบว่าความเสียหายของสินค้านั้นเกิดมาจากปัจจัยที่นอกเหนือจากการใช้งานปกติ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนของการผลิต และความบกพร่องในการใช้งานของวัสดุ หรือ ชิ้นส่วนต่างๆ
- การรับประกันสินค้าจะไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้ (อาจต้องมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม หรือเปลี่ยนสินค้ารวมถึงกรณีที่ไม่อาจเปลี่ยนหรือซ่อมได้)
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่ระมัดระวัง อุบัติเหตุต่างๆ การใช้งานแบบผิดวิธี หรือมีสภาพผิดปกติทางรูปทรงจากการใช้งานได้แก่ แตก ,บวม, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ
- สินค้าที่เสียหายจากการทำความสะอาดผิดวิธี การเสื่อมของวัสดุตามอายุไขการใช้งาน สินค้าขึ้นรา สนิม คราบสกปรกและรอยเปื้อน หรือความเสียหายอันเนื่องจากสัตว์ หรือแมลงเข้าไปทำลาย
- สินค้าที่ถูกแกะ ถูกงัด ดัดแปลง ถูกซ่อมแซม
- การรับประกันไม่รวมถึงค่าบริการในการซ่อมแซม, ค่าขนส่ง, ค่าขนย้าย และค่าเดินทางในการบริการนอกสถานที่ (ในบางกรณี)
- ในกรณีที่เกิดความเสียหายขึ้น แต่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถจัดหาวัสดุหรือชิ้นส่วนในรายการเดียวกันเพื่อใช้ในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนให้ได้ในระยะเวลาของการซ่อมแซม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดหาวัสดุที่มีคุณสมบัติ และมาตรฐานเท่าเทียมกันทดแทน
- หากบริษัทฯ พิจารณาแล้วว่าสินค้าของท่านอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจดำเนินการเปลี่ยนชิ้นส่วนทดแทน หรือทำการซ่อมแซมสินค้า หรือดำเนินการตามความเหมาะสม โดยจะไม่มีการคืนเงินทุกกรณี ในกรณีที่สินค้าเป็นชุด หากเกิดความเสียหายกับชิ้นส่วนใดส่วนหนึ่ง บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลงเฉพาะชิ้นส่วนที่มีปัญหาเท่านั้น
- ในกรณีที่สินค้าของท่านได้รับการเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือได้รับการซ่อมแซมแล้ว ระยะเวลาการรับประกันสินค้าจะยังคงมีผลนับจากวันที่ส่งสินค้า โดยไม่ได้ขยายเวลานับจากวันที่มีการซ่อมแซมสินค้า
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้วินิจฉัย และตัดสินใจว่าสินค้านั้นๆ อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ คำตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับประกันสินค้าที่อยู่ในประเทศไทยเท่านั้น